企业如何高效运营,这几个步骤很重要

随着互联网的发展,人们对于流量的力量有了重新的评估,纷纷扎进流量堆中,居高不下的获客成本和愈发困难的转化效果,使用户开始探寻其他的解决方法。而私域用户运营凭借强大的优势,成为企业的救命稻草。但私域的玩法十分复杂,因此常常有企业徘徊在私域的边缘不敢上前,在建立起基本的私域体系后,究竟该如何进行运营呢?关于运营这方面,不论是新手还是老手总是会提出各种各样的问题,从最开始的吸引用户到中间的用户转换再到促成裂变和复购都会产生一系列的问题,如何在私域领域高效运营已经成为困惑众多企业的问题,其实通过几个步骤就可以完成私域运营。

获客

排在最先位置的就是获客,也就是获取流量,从获取流量的各种入口中,可以直接将流量带进私域矩阵中,私域流量的入口有很多,其中以微信渠道最为重要,从线上到线下,都可以在微信中得以实现。从功能上说,微信的流量入口就是通过扫一扫、好友、群分享、附近的小程序、朋友圈搜一搜等完成,这也是用户进入商家的私域流量池的最主要渠道

在微信中,完全不需要为区分线上和线下的用户而苦恼,一个程序贯穿两个空间的人群,从商家卡片、商家社群、企业微信、会员卡以及各种小程序都可以将门店的顾客直接引入线上,而通过附近发现、支付有礼等小程序也可以将线上的用户吸引到线下门店。线上线下之外,还可以通过公众号和朋友圈入口完成流量的引入

企业也不是一定要采用微信流量入口,其实企业本身就是一个流量入口,在它的发展过程中,形成了一定的品牌影响力,成为用户的心头好,企业可以通过举办活动、建立社群等方式将这批用户拉入到自己的私域流量池中。

在自己的领域内深耕,建立起垂直度较高的粉丝社区,始终秉持着以用户为中心的理念,借助于大数据技术,从代言问卷、线下活动以及个性化服务来打造用户服务模式。以通过对用户的深入了解,绘制精准的用户画像,打造出最适合公司发展的私域运营模式。

转化

整个运营流程中转化一环至关重要,在这里存量就会变为增量。而要想完成最终的转化,就必须抓住用户的痛点,那就是大额优惠。

优惠券是大多商家吸引用户购买产品的手段,针对于不同的用户群体发放一定的优惠券,将更大限度优惠给予新用户,促使他们完成第一笔交易,不时的给老用户小份额的优惠券,提高产品的复购率。

除此之外,随着直播风的吹起,越来越多的用户在购买产品时紧跟主播的步伐,认为他们是全网最实惠的代表,借助于种草达人和头部主播的本身的粉丝量,可以在短时间内提高产品的知名度,促进销量的提升

企业所积累的流量主要分为普通用户和会员用户,顾客之所以愿意花费更多的资金去办会员,除了是该产品的忠实粉丝之外,还因为办理会员就会享受更多的优惠特权。

因此在转化时还有针对会员用户的特权券,让这些顾客享受更尊贵的会员服务,提高用户的体验感。而对于普通用户,可以推出一些限时折扣,从而刺激普通用户进一步消费,营造出一种快销的氛围。

裂变

流量积蓄到一定程度后,就会陷入瓶颈期。而裂变就是解决这种困境的最好方法,只需要找到一个正确的支点,就会撬动起流量的杠杆。根据用户不同的属性,商家设置出不同的裂变方法,他们清楚看到老用户背后的社交关系网,因此设置出团长制拼团活动,熟人之间的种草才更容易被转化。

此外,商家在此基础上进一步扩大,将这种模式放在一个小区当中,设置团长,把微信作为他们相互联系的纽带,帮助团长完成裂变,与商家相比,身为第三方的团长更容易获取用户的信任,促成最后的交易,而最终商家只需要付给团长一部分佣金即可。

而后商家的分销玩法更是让每一个用户都变成了商家的分销员,大大提高了裂变的成功率。继而推出的荐客有礼、砍价等活动,以一带百,极大地促进了产品的推广,而用户本身也能通过优惠券等形式获取转化带来的利润。

复购

转化并不是发展私域的最终目的,还需要这些留存下来的用户拥有持续的消费能力,也就是商家通常所说的复购率。一次的转化完成并不是终点,而是开启用户消费模式的一个新的起点,商家想要获得的是用户的终身价值,扒住每一只羊使劲薅羊毛。

在这种观点的指引下,对于商家本身的要求就提高了不少,要想让消费者心甘情愿地消费,首先要保持优质的输出内容和周到的售后服务,在不断与用户接触的过程中,让用户从内心中接纳品牌,为后来复购率的提高做好铺垫。

除了内容和服务之外,还应该建立完善的会员体系,在2021年上半年泡泡玛特的会员所贡献的销售额就占了总销售额的九成,过分一点说,没有强大的会员体系支撑,泡泡玛特还会在市场上沉寂几年。

一个成熟的会员体系的建立也并非易事,它需要有全能的会员管理,当顾客在办理会员卡时,保证在最短的时间内,完成对会员信息的录入,而在修改、查询以及会员的等级界定方面,也能够做到快速准确。

为了促进会员的消费,还需要针对人物画像制定精准的营销活动,借此在促进消费的同时也能拉近与老顾客之间的联系。与普通用户不同的是,会员每次在购物之后都会获取一定的积分,积分可以抵现也可以换算成各种优惠券,而也可以让商家清楚地知道每个会员的活跃情况。

私域流量的运营是一个长期且复杂的过程,需要熟悉每一个运营流程,对用户进行精准把握,这样你发展的私域才是有价值的。

 

企业如何高效运营,这几个步骤很重要

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作者: 呼兰区

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